E客以高時效、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的高端IT運(yùn)維服務(wù)，提高了IT設(shè)備及特殊高端設(shè)備的穩(wěn)健服務(wù)，確保了美麗田園全國各門店穩(wěn)定運(yùn)行。

作為中國專業(yè)的高端美容連鎖企業(yè)，美麗田園已經(jīng)在全國39座城市，擁有了140家門店和15萬名高端會員，在全國共有1400個IT設(shè)備終端，其中不乏很多全進(jìn)口的特殊高端設(shè)備，對其會員管理、套餐管理、員工管理、庫存管理、POS系統(tǒng)、打印模塊等運(yùn)維服務(wù)提出了更高的要求。

美麗田園因IT人員技術(shù)力量有限，當(dāng)異地出現(xiàn)緊急故障，解決問題的恢復(fù)周期太長等問題，特需要一個高標(biāo)準(zhǔn)的新IT運(yùn)維服務(wù)；E客通過一系列可定制化IT服務(wù)解決方案，可在維護(hù)其高端品牌形象的基礎(chǔ)上，又提供了更高品質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)。

高標(biāo)準(zhǔn)IT運(yùn)維服務(wù)。針對美麗田園實際需求，E客為其專門匹配了高技術(shù)、高素養(yǎng)、高標(biāo)準(zhǔn)的IT工程師，對其會員管理、套餐管理、員工管理、庫存管理、POS系統(tǒng)、打印模塊等，量身打造了咨詢客服+技術(shù)客服+智能化保修平臺相結(jié)合的“鉆石級”維護(hù)服務(wù)支持，讓美麗田園的整體服務(wù)效率和服務(wù)能力得到大幅提升。

高時效IT運(yùn)維服務(wù)。要快速解決140家門店和1400個IT設(shè)備終端維護(hù)，對美麗田園有限的工程師力量來說難度系數(shù)很大；E客為其建立高效統(tǒng)一管理服務(wù)平臺，7*24小時自動接單，以高技術(shù)團(tuán)隊為支撐，實現(xiàn)報修響應(yīng)快、到達(dá)時間短，服務(wù)效率高，為其提供全面、有力的IT維護(hù)保障，效率至上，統(tǒng)一服務(wù)管理和技術(shù)支持成為E客服務(wù)關(guān)鍵。

高質(zhì)量的IT運(yùn)維服務(wù)。E客采用雙工程師模式提供技術(shù)保障，當(dāng)現(xiàn)場工程師A遇到疑難技術(shù)問題時，平臺將迅速協(xié)調(diào)B端技術(shù)專家為A端提供技術(shù)支持；另外APP特有的錄音管理系統(tǒng)可監(jiān)管、可追溯，貫穿整個故障的Case 處理流程，為美麗田園整體運(yùn)維提供了更加清晰化、質(zhì)量化、以及可視化的高端IT維護(hù)服務(wù)。

門店、網(wǎng)點(diǎn)多的連鎖經(jīng)營企業(yè)，其分支分布廣且分散、組織流程和結(jié)構(gòu)復(fù)雜，往往高度依賴總部IT部門的運(yùn)維服務(wù)，尤其隨著互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)程加快，運(yùn)維管理問題已經(jīng)成為IT信息化不得不面臨的瓶頸。E客為美麗田園這樣的連鎖企業(yè)提供一站式的IT服務(wù)解決方案，在提供高端售后服務(wù)的同時，又確保了其全國各門店穩(wěn)定運(yùn)行和提高工作效率。